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快递服务满意度大幅提升

发布时间:2021-04-05    来源:2021欧洲杯体育在线网投94518

本文摘要:72小时准时率为79.26%-快递服务满意度大幅提高国家邮局20日召开2020年第一季度例行记者招待会,通知2019年快递服务满意度调查结果和期限准时率测试结果。

72小时准时率为79.26%-快递服务满意度大幅提高国家邮局20日召开2020年第一季度例行记者招待会,通知2019年快递服务满意度调查结果和期限准时率测试结果。数据显示,2019年快递服务总体满意度得分为77.3分,比2018年上升1.4分。其中,公众满意度上升幅度大,比2018年上升2.3分。

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公众满意度的大幅度提高与快递服务时效的改善密切相关。2019年,全国重点地区快递服务全程限时56.2小时,比2018年缩短0.64小时,72小时准时率为79.26%,比2018年提高0.29个百分点,与2018年同期相比,2019年每月限时水平普遍提高。

2019年,在受理、接收、投递、售后服务和信息服务环节,快递服务满意度的提高是全面的。国家邮局市场监督司副司长一方面分析说,随着大数据、云计算、物联网和人工智能等先进技术在快递业得到广泛应用,特别是全自动分类生产线的投入使用,邮件的处理时间大幅度缩短。

数据显示,目前全国已有大型快递自动分类中心232个,每条自动分类生产线可节省力40%,提高操作效率50%以上。另一方面,随着电子运输单、智能仓库、北斗导航技术、块链技术、无人仓库、无人机、无人车等技术装备的迅速普及,快递服务的全过程期限逐年改善。

同时,快递企业通过不断优化工作组织,增加运力保障,拓展直发线路等,进一步压缩了运输时限。快递快,但更安全。

受电商网络的驱动,近年来,中国快递业迎来了持续高速增长的黄金发展期,2014年,中国快递业务量跃居世界第一,2019年中国快递业务量达到630亿件,人均使用快递45件。边作栋坦认,快递业在服务国家经济社会发展大局,便于平民日常生活的同时,巨额市场体积也使行业面临的安全风险倍增。例如,非法分子利用送货渠道运输毒品、枪支等违禁品,企业泄露用户信息、快递填充和包装材料不合格等。

为用户提供快速、准确、安全、便捷的配送服务,是配送企业经营的宗旨,也是行业高质量发展的努力方向和动力之源。前不久,交通运输部在2020年第一号令下发布了《邮政业快递安全监督管理办法》。

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边作栋认为,办法进一步规范了配送安全三大制度,明确了执行中的技术标准,分类细化了生产场所、处理场所视频监控的要求,从多个角度完善了企业的安全主体责任。(记者吉蕾)。


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